
- Nắm chắc trong tay quy trình 5 bước chăm sóc khách hàng trong ngành dịch vụ một cách bài bản, hệ thống, các bước cụ thể chi tiết để bạn ứng dụng vào công việc của mình.
- Hiểu được bản chất của ngành dịch vụ và Marketing 7P trong ngành dịch vụ để giúp bạn làm việc với vốn tri thức dày dặn như một nhà quản lý chuyên nghiệp và tạo ra kết quả đột phá.
- Có bí quyết để chăm sóc khách hàng trong ngành dịch vụ đạt 5 sao, biết cách đặt mục tiêu, đo lường, đánh giá, điều chỉnh để công việc ngày một vượt trội, thêm cơ hội thăng tiến, cơ hội cho đơn vị tăng lợi nhuận.
Nội dung khóa học
-
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH DỊCH VỤ
-
Bài 1: Giới thiệu khóa học và giải thích lý do ra đời khóa học
-
Bài 2: Bản chất của ngành dịch vụ và Marketing 7P trong ngành dịch vụ
-
-
CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGÀNH DỊCH VỤ
-
Bài 3: Bước 1: Nhận thông tin, yêu cầu từ khách hàng và tư vấn - Phần 1
-
Bài 4: Bước 1: Nhận thông tin, yêu cầu từ khách hàng và tư vấn - Phần 2
-
Bài 5: Bước 2: Chăm sóc khi khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ
-
Bài 6: Bước 3: Chăm sóc trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ - Chăm sóc, quan sát
-
Bài 7: Bước 3: Chăm sóc trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ - Lưu trữ thông tin
-
Bài 8: Bước 4: Chăm sóc khi khách hàng kết thúc sử dụng dịch vụ
-
Bài 9: Bước 5: Chăm sóc sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ - Chương trình thăm hỏi
-
Bài 10: Bước 5: Chăm sóc sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ - Các chương trình tri ân khách hàng
-
Bài 11: Bước 5: Chăm sóc sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ - Tổ chức chương trình tri ân khách hàng
-
-
CHƯƠNG 3: BÍ QUYẾT ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐẠT 5 SAO
-
Bài 12: Mục tiêu cần đạt được và các bước đo lường đánh giá
-
Bài 13: Một số phương pháp đo lường, đánh giá
-
Bài 14: Các chú ý khi làm chăm sóc khách hàng
-
Bài 15: Tổng kết
-
-
TỔNG KẾT
-
Trắc nghiệm cuối khóa
-
Đánh giá khóa học
-
Khóa học liên quan
-
ĐÁNH GIÁ
Đánh giá của bạn
Để đánh giá khóa học, bạn cần đăng nhập Kyna.vn và là học viên của khóa này.
BÌNH LUẬN FACEBOOK
Đánh giá của bạn
Để đánh giá khóa học, bạn cần đăng nhập Kyna.vn và là học viên của khóa này.