Nghệ thuật bán hàng qua điện thoại

Kyna - Avatar    Giang Vien

Bùi Xuân Phong

Tổng giám đốc - Công ty CP SACOM Tuyền Lâm

Đơn vị công tác:

Tổng giám đốc - Công ty CP SACOM Tuyền Lâm

Kinh nghiệm:

- 20 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực khách sạn (12 năm) và ngân hàng (8 năm).

- Tác giả:

  • Contact Center - Dịch vụ khách hàng qua điện thoại, Alpha Books phát hành, 2012.
  • Telesales - Tiếp thị bán hàng qua điện thoại, Alpha Books phát hành, 2013.
  • Bí mật tái cấu trúc và mô hình kinh doanh, Alpha Books phát hành, 2014.
  • Quản trị khách sạn - Biến đam mê thành dịch vụ hoàn hảo, Alpha Books phát hành, 2015.
  • Tâm lý khách hàng và nghệ thuật phục vụ 5 sao, Alpha Books phát hành, 2016.
Xem thêm
  • Kyna - Icon trinh do

    Trình độ: Cơ bản

  • Kyna - Icon danh gia
    4.4 Kyna - Star
    Kyna - Star Kyna - Star Kyna - Star Kyna - Star Kyna - Star
  • Kyna - Icon hoan thanh

    Cấp chứng nhận hoàn thành

Bạn sẽ học được gì?
  • Hiểu bản chất thật của ngành tiếp thị và bán hàng qua điện thoại 
  • Nắm vững những kỷ năng giao tiếp để dễ dàng chốt sales 

  • Tự xây dựng được quy trình chuẩn để có cuộc gọi thành công 

  • Có trong tay 8 kỹ năng thấu hiểu, nắm bắt tâm lý khách hàng qua điện thoại
  • Phương pháp xử lý tình huống từ chối qua điện thoại linh hoạt

 
Giới thiệu khóa học

Telesales là bộ phận quan trọng trong một doanh nghiệp. Telesales là đội ngũ thiên về tiếp thị bán hàng qua điện thoại. Telesales yêu cầu rất cao về nhóm kỹ năng mềm, đặc biệt là về giọng nói và kỹ năng phục vụ khách hàng qua điện thoại, xử lý tình huống nhuần nhuyễn. 

Vì thiên về tính chất bán hàng, nên nó tạo ra nhiều áp lực nặng về chỉ tiêu doanh số. Chính vì vậy với người mới bắt đầu sẽ gặp khá nhiều khó khăn nếu như:

  • Ngại phải “bán hàng” qua điện thoại với khách hàng

  • Chưa nắm được cách hẹn lịch với khách hàng qua điện thoại

  • Lo sợ bị khách hàng từ chối ngay từ giây đầu tiên

  • Không thể nói chuyện lưu loát với khách hàng qua điện thoại

Nếu bạn muốn phát triển trong lĩnh vực này lâu dài, bạn cần phát triển kỹ năng Telesales toàn diện. Nhưng tài liệu cũng như giảng viên đào tạo có trình độ chuyên nghiệp cực kì khan hiếm, khiến Telesales gặp khó khăn trong việc học và ứng dụng kỹ năng được 100%. Hiểu rõ được những khó khăn trong nghề, Giảng viên - Giám đốc Nhân sự SAM Holdings Bùi Xuân PhongKyna ra mắt khóa học Online "Nghệ thuật bán hàng qua điện thoại" giúp các Telesales có thể nắm vững:

  • Hiểu rõ về nghề Tiếp thị, giới thiệu và bán sản phẩm qua điện thoại

  • 4 nguyên tắc vàng về kỹ năng giao tiếp trong bán hàngqua điện thoại

  • Quy trình 4 bước chuẩn bị và thực hiện thành công một cuộc gọi

  • 8 kỹ năng thấu hiểu, nắm bắt tâm lý khách hàng qua điện thoại

  • Cách ứng phó và xử lý tình huống từ chối qua điện thoại linh hoạt

Đặc biệt, bạn sẽ được học cách phân tích và xử lý tình huống qua các Video tình huống thực tế, vận dụng kỹ năng đã học trong khóa học bán hàng qua điện thoại hiệu quả hơn. Bài giảng trọng tâm và tập trung vào nâng cao kỹ năng hơn là các lý thuyết suông như ở các buổi đào tạo, tăng khả năng tiếp thu cho học viên cao gấp 3 - 4 lần bình thường. Học từ bài học thực tế sẽ giúp các Telesales tự tin hơn vào kỹ năng, phát triển nghiệp vụ ở trình độ cao hơn.

Học cùng chuyên gia – Nâng cao kỹ năng – Đột phá sự nghiệp!

 
Nội dung khóa học
Kyna
Phần 1: Nội dung khóa học
13 video
Kyna Bài 1: Những lưu ý khi giao tiếp qua điện thoại
Kyna Bài 2: Ba cấp độ lắng nghe
Kyna Bài 3: Các phương pháp rèn luyện lắng nghe chủ động
Kyna Bài 4: Kỹ năng nói
Kyna Bài 5: Tổng quan về tiếp thị bán hàng qua điện thoại
Kyna Bài 6: Tiếp cận khách hàng
Kyna Bài 7: Xác định lợi điểm bán hàng
Kyna Bài 8: Chuẩn bị kịch bản bán hàng qua điện thoại
Kyna Bài 9: Vượt qua 8 giây sinh tử
Kyna Bài 10: Chốt hẹn qua điện thoại
Kyna Bài 11: Kỹ thuật tiếp cận tâm lý khách hàng qua điện thoại
Kyna Bài 12: Ứng phó và xử lý tình huống từ chối
Kyna Bài 13: Xem video clip và phân tích tình huống
Đánh giá từ học viên
Nghệ thuật bán hàng qua điện thoại
NEW HOT
4.4 (24 đánh giá)
829 học viên đăng ký học
49.000đ 198.000 đ

Thông tin khóa học

  • icon

    829 học viên

  • icon

    2 giờ

  • icon

    17 bài học

  • icon

    2 bài tập

  • icon

    1 tài liệu

  • icon

    Cập nhật 31/08/2021