Kỹ năng chăm sóc và thấu hiểu khách hàng theo tiêu chuẩn CBP ( CBP™ Customer Services )

37 học viên đăng ký 57 bài 10 giờ 0 (0 đánh giá)

2.800.000đ MUA NGAY

Kỹ năng chăm sóc và thấu hiểu khách hàng theo tiêu chuẩn CBP ( CBP™ Customer Services )

37 học viên đăng ký 57 bài 10 giờ 0 (0 đánh giá)

Trình độ: Chuyên nghiệp

Sở hữu mãi mãi

Xem được trên máy tính, điện thoại, tablet

Cấp chứng nhận hoàn thành

Kỹ năng chăm sóc và thấu hiểu khách hàng theo tiêu chuẩn CBP  ( CBP™ Customer Services )
NEW HOT
0 (0 đánh giá)
37 học viên đăng ký học

2.800.000đ

Bạn sẽ học được gì?

Chương trình "Kỹ năng chăm sóc và thấu hiểu khách hàng" của Mana Online Business School sẽ giúp bạn nắm được:

  • Các kiến thức tổng quan về ngành dịch vụ khách hàng.
  • Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
  • Cách phân tích hành vi và giải quyết xung đột với khách hàng
  • Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, internet,...
  • Kỹ năng quản lý thời gian và kiểm soát stress
 
Nội dung khóa học
Tài liệu dành cho khóa học
Bài 1: Khái niệm về dịch vụ CSKH
Bài 2: Xác định nhóm khách hàng
Bài 3: Thời điểm CSKH
Bài 4: Vai trò của dịch vụ CSKH
Bài 5: Ý nghĩa của dịch vụ CSKH
Bài 6: Xây dựng thái độ thân thiện
Bài 7: Lan truyền sự hào hứng
Trắc nghiệm cuối Module 1
Bài 8: Phát triển kỹ năng giao tiếp
Bài 9: Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ
Bài 10: Kỹ năng giao tiếp bằng lời
Bài 11: Lựa chọn ngôn từ
Bài 12: Âm điệu
Bài 13: Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp
Trắc nghiệm cuối Module 2
Bài 14: Thấy hiểu khách hàng
Bài 15: Nhóm khách hàng Quyết đoán
Bài 16: Nhóm khách hàng Phân tích
Bài 17: Nhóm khách hàng Thân thiện
Bài 18: Xác định tính cách chủ đạo
Trắc nghiệm cuối Module 3
Bài 19: Giải quyết xung đột với khách hàng
Bài 20: Tránh xung đột
Bài 21: 5 bước xoa dịu khách hàng
Bài 22: Kiểm soát tâm lí bản thân
Trắc nghiệm cuối Module 4
Bài 23: Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Bài 24: Làm chủ kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Bài 25: Trả lời cuộc gọi
Bài 26: Lắng nghe
Bài 27: Trì hoãn cuộc gọi
Bài 28: Chuyển tiếp cuộc gọi
Bài 29: Tiếp nhận tin nhắn
Bài 30: Thư thoại
Bài 31: Kết thúc cuộc gọi
Trắc nghiệm cuối Module 5
Bài 32: Chăm sóc khách hàng trên Internet
Bài 33: Email
Bài 34: Quy trình giao tiếp bằng Email
Bài 35: Trò chuyện trực tuyến
Bài 36: Quy trình trò chuyện trực tuyến
Bài 37: Các kênh CSKH khác
Bài 38: Hỗ trợ khách hàng trực tuyến
Trắc nghiệm cuối Module 6
Bài 39: Chiến lược quản lí thời gian
Bài 40: Kiểm soát thời gian
Bài 41: Kỹ năng: Phân tích nhiệm vụ
Bài 42: Kỹ năng: Ưu tiên nhiệm vụ
Bài 43: Kỹ năng: Giảm hao phí thời gian
Trắc nghiệm cuối Module 7
Bài 44: Nguyên nhân gân Stress
Bài 45: Kiểm soát và loại bỏ Stress
Trắc nghiệm cuối Module 8
Bài tổng kết môn
Hướng dẫn thi CBP Customer Service Skill
ĐỀ THI THỬ
Giới thiệu khóa học

Chương trình "Kỹ năng chăm sóc và thấu hiểu khách hàng" của Mana Online Business School sẽ giúp bạn nắm được:

  • Các kiến thức tổng quan về ngành dịch vụ khách hàng.
  • Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
  • Cách phân tích hành vi và giải quyết xung đột với khách hàng
  • Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, internet,...
  • Kỹ năng quản lý thời gian và kiểm soát stress

Chương trình được Mana Online Business School biên soạn, xây dựng dựa trên giao trình gốc của Hiệp hội Đào tạo Kinh doanh Quốc tế (International Business Training Association), có trụ sở tại Hoa Kỳ. IBTA là một tổ chức kiến thức chuyên đào tạo và cấp chứng chỉ CBP (Certified Business Professional) ở nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau theo chuẩn quốc tế được công nhận trên toàn cầu. Chứng chỉ CBP của IBTA là một trong những chứng chỉ uy tín nhất về kỹ năng kinh doanh chuyên nghiệp và kỹ năng quản lý. CBP được công nhận trên toàn cầu từ Mỹ, Canada, Caribe, châu Phi, Trung Đông, Trung Quốc, Ấn Độ, đến Singapore và vùng Viễn Đông.

Trên thế giới, các tập đoàn lớn như HONDA, Nokia, Mitsubishi, Intel, Ricoh, adidas,… đều công nhận tiêu chuẩn đánh giá về kỹ năng kinh doanh của IBTA được mô tả qua chứng chỉ CBP.

Khi tham gia học tại Mana Online Business School, bạn sẽ:

  • Học mọi lúc - mọi nơi
  • Học 1 kèm 1 với các trợ giảng là những CBP Professional và CBP Executive
  • Giảng viên hàng đầu là những CBP Executive và nhiều năm kinh nghiệm làm việc và quản lý tại các tập đoàn đa quốc gia
  • Hỏi đáp cùng giảng viên và luyện thi
  • Thi trực tuyến mọi lúc mọi nơi và nhận chứng chỉ CBP
  • Cơ hội giao lưu cùng các CBP Professional & Executive tại Việt Nam: https://goo.gl/GTXMmj

Mana Online Business School là Học viện trực tuyến chuyên đào tạo các kĩ năng về kinh doanh và quản lý, thuộc hệ sinh thái đào tạo trực tuyến Kyna Group. Mana Online Business School hợp tác với các tổ chức đào tạo về kinh doanh, quản trị hàng đầu thế giới để đem đến chương trình học trực tuyến chất lượng cho học viên Việt Nam. Các học viên tham gia sẽ có chứng chỉ học tập được công nhận toàn cầu.

 
Thông tin giảng viên

Về chuyên môn :

• Giám đốc điều hành

• Chuyên gia tư vấn thương hiệu

• Chuyên gia huấn luyện đào tạo tiếp thị kinh doanh

• Diễn giả – dẫn chương trình sự kiện doanh nhân

Học vị :

• Cử nhân ngoại thương Đại Học Kinh Tế TPHCM
• MBA – Đại học Tây Bắc Thuỵ Sỹ
• Expert Economic Certified Đại học California
• Master of Networking – BNI Hoa Kỳ
• Business Coaching Certified ActionCOACH Hoa Kỳ
• Master Certified D.I.S.C – Hoa Kỳ
• Managing Director Certified  Saigontourist Collect
• Expert- Gold Conception Brading - Marketing VietnamMarcom
• Expert PR Đại học kinh tế
• Train The Trainer BNI Certified
 
Kinh nghiệm quản lý : 
 
• Giám Đốc Sales & Marketing Ha Long.
• Giám Đốc Sales Marketing Saigontourist – Liberty Group.
• Giám Đốc Marketing Marviews (Consulting).
• CEO FutureOne
• CEO D’casso – Dinh Quoc Corporation.
• CEO NBLed – NB Corporation.
• CEO The Pathfinder
• Giám Đốc Điều Hành BNI HCMC3
• CEO ActionCOACH IQS.
• Phó Chủ Tịch BNI Việt Nam

 

Công tác xã hội :

• Đồng sáng lập và từng là phó chủ nhiệm CLB CEO TPHCM.

• Trưởng ban Thương hiệu marketing CLB Doanh Nhân Sài Gòn.

• Giám Đốc khu vực BNI Việt Nam.

 

Kinh nghiệm đào tạoCó 9 năm đào tạo với vai trò là Giảng viên 

• Đại Học Kinh Tế - Chương trình dành cho CEO
• Giảng viên Better Work Tổ chức quốc tế chương trình World Bank
• Giảng viên ABM Tổ chức Quốc tế của Hà Lan
• Marketing Institute – VietnamMarcom
• BMG – Brainmark học viện quốc tế marketing
• Hotel Managerment College Vietnam Australia – VAAC

 

Hoạt động trước công chúng:

• Kinh nghiệm gần 10 năm Là diễn giả các hội thảo , người dẫn dắt chương trình thường xuyên của tổ chức hội đoàn như: CLB DNSG, BNI Việt Nam, CEO Club, Hội doanh nghiệp trẻ TPHCM.

• Người dẫn chương trình – Góc Doanh nhân HTV9 Đài truyền hình thành phố HCM.

• Giám Khảo Chương trình: Tìm kiếm tài năng CEO – ĐHKT, Vietnam PR Concept.

Chi tiết
Học viên nói gì?