Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Nguyễn Kiên Trì, Giám đốc IQS Center
4.5 (2 đánh giá)
336 học viên đăng ký học
Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
NEW HOT
4.5 (2 đánh giá)
336 học viên đăng ký học
Bạn sẽ học được gì
  • Hiểu vai trò của một chuyên viên chăm sóc khách hàng
  • Những phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả
  • Cách kiểm soát tâm lí để tránh xung đột với khách hàng
  • Các loại tính cách của khách hàng và cách giao tiếp 
Giới thiệu khóa học

Bạn đang là

  • Người năng động
  • Người có khả năng nói chuyện tốt
  • Người có khả năng chịu được áp lực cao
  • Người có khả năng thích ứng nhanh với môi trường

Nếu bạn có thể đáp ứng hết các yêu cầu đó thì bạn có thể trở thành chuyên viên chăm sóc khách hàng. Vậy làm thế nào để trở thành chuyên viên chăm sóc khách hàng?

Hãy tìm hiểu khóa học "kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệpđược hướng dẫn chuyên sâu và chi tiết bởi Chuyên gia Nguyễn Kiên Trì - CEO PathFinder

Lợi ích sau khóa học

  • Hiểu vai trò của một chuyên viên chăm sóc khách hàng
  • Những phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả
  • Cách kiểm soát tâm lí để tránh xung đột với khách hàng
  • Các loại tính cách của khách hàng và cách giao tiếp 

Bên cạnh các kiến thức kể trên, Kyna.vn còn đem đến cho bạn một trải nghiệm học tập vô cùng thú vị:

  • Được học linh hoạt mọi lúc, mọi nơi trên nhiều thiết bị như máy tính, điện thoại, máy tính bảng,...
  • Được tham gia thảo luận và đặt câu hỏi cho giảng viên không khác gì các khóa học trực tiếp.
  • Chỉ cần thanh toán học phí một lần để sở hữu khóa học trọn đời, có thể học lại bất cứ khi nào tùy thích.

Hãy đăng ký ngay để nắm bắt xu hướng marketing trong thời đại mới. Chúc bạn có được nhiều kiến thức bổ ích khi học trực tuyến tại Kyna.vn

Nội dung khóa học

  • Phần I: Các nhóm khách hàng

    • Bài 1: Các nhóm tính cách khách hàng
    • Bài 2: Khách hàng Quyết đoán
    • Bài 3: Khách hàng Phân tích
    • Bài 4: Khách hàng Thân thiện
    • Bài 5: Tính cách chủ đạo
  • Phần II: Xoa dịu khách hàng

    • Bài 6: Nguyên nhân xung đột với khách hàng
    • Bài 7: Cách tránh xung đột với khách hàng
    • Bài 8: 5 bước xoa dịu khách hàng
    • Bài 9: Phương pháp kiểm soát tâm lý bản thân
  • Phần III: Chăm sóc khách hàng qua điện thoại

    • Bài 10: Tổng quan về CSKH qua điện thoại
    • Bài 11: Cách sử dụng điện thoại
    • Bài 12: Trả lời điện thoại
    • Bài 13: Phương pháp lắng nghe chủ động
    • Bài 14: Yêu cầu khách hàng chờ máy
    • Bài 15: Chuyển cuộc gọi
    • Bài 16: Tiếp nhận tin nhắn
    • Bài 17: Thư thoại
    • Bài 18: Kết thúc cuộc gọi
  • Phần IV: Chăm sóc khách hàng trên Internet

    • Bài 19: Chăm sóc khách hàng trên Internet
    • Bài 20: Email trong CSKH
    • Bài 21: Cách giao tiếp bằng email
    • Bài 22: Trò chuyện trực tuyến
    • Bài 23: Tạo mẫu hội thoại
    • Bài 24: Các loại hình CSKH
    • Bài 25: Các loại hình hỗ trợ khách hàng trực tuyến
    • Đánh giá, góp ý khóa học
    • Các khóa học liên quan

NỘI DUNG KHÓA HỌC

Nội dung khóa học

  • Phần I: Các nhóm khách hàng

    • Bài 1: Các nhóm tính cách khách hàng
    • Bài 2: Khách hàng Quyết đoán
    • Bài 3: Khách hàng Phân tích
    • Bài 4: Khách hàng Thân thiện
    • Bài 5: Tính cách chủ đạo
  • Phần II: Xoa dịu khách hàng

    • Bài 6: Nguyên nhân xung đột với khách hàng
    • Bài 7: Cách tránh xung đột với khách hàng
    • Bài 8: 5 bước xoa dịu khách hàng
    • Bài 9: Phương pháp kiểm soát tâm lý bản thân
  • Phần III: Chăm sóc khách hàng qua điện thoại

    • Bài 10: Tổng quan về CSKH qua điện thoại
    • Bài 11: Cách sử dụng điện thoại
    • Bài 12: Trả lời điện thoại
    • Bài 13: Phương pháp lắng nghe chủ động
    • Bài 14: Yêu cầu khách hàng chờ máy
    • Bài 15: Chuyển cuộc gọi
    • Bài 16: Tiếp nhận tin nhắn
    • Bài 17: Thư thoại
    • Bài 18: Kết thúc cuộc gọi
  • Phần IV: Chăm sóc khách hàng trên Internet

    • Bài 19: Chăm sóc khách hàng trên Internet
    • Bài 20: Email trong CSKH
    • Bài 21: Cách giao tiếp bằng email
    • Bài 22: Trò chuyện trực tuyến
    • Bài 23: Tạo mẫu hội thoại
    • Bài 24: Các loại hình CSKH
    • Bài 25: Các loại hình hỗ trợ khách hàng trực tuyến
    • Đánh giá, góp ý khóa học
    • Các khóa học liên quan

Combo có khóa học này

Bộ kỹ năng bán hàng và CSKH chuyên nghiệp
Bộ kỹ năng bán hàng và CSKH chuyên nghiệp
  • Khóa học: 6 khóa
  • Giảng viên: 3 chuyên gia
  • Cấp chứng nhận hoàn thành
700.000 ₫ 2.600.000 ₫ -73%
Học phí: 700.000 ₫ 2.600.000 ₫ -73%

GIỚI THIỆU KHÓA HỌC

Thông tin giảng viên

  • Nguyễn Kiên Trì
    Nguyễn Kiên Trì
    Giám đốc IQS Center
  • Nguyễn Kiên Trì Giám đốc IQS Center
    XEM THÊM THÔNG TIN

    Về chuyên môn :

    • Giám đốc điều hành

    • Chuyên gia tư vấn thương hiệu

    • Chuyên gia huấn luyện đào tạo tiếp thị kinh doanh

    • Diễn giả – dẫn chương trình sự kiện doanh nhân

    Học vị :

    • Cử nhân ngoại thương Đại Học Kinh Tế TPHCM
    • MBA – Đại học Tây Bắc Thuỵ Sỹ
    • Expert Economic Certified Đại học California
    • Master of Networking – BNI Hoa Kỳ
    • Business Coaching Certified ActionCOACH Hoa Kỳ
    • Master Certified D.I.S.C – Hoa Kỳ
    • Managing Director Certified  Saigontourist Collect
    • Expert- Gold Conception Brading - Marketing VietnamMarcom
    • Expert PR Đại học kinh tế
    • Train The Trainer BNI Certified
     
    Kinh nghiệm quản lý : 
     
    • Giám Đốc Sales & Marketing Ha Long.
    • Giám Đốc Sales Marketing Saigontourist – Liberty Group.
    • Giám Đốc Marketing Marviews (Consulting).
    • CEO FutureOne
    • CEO D’casso – Dinh Quoc Corporation.
    • CEO NBLed – NB Corporation.
    • CEO The Pathfinder
    • Giám Đốc Điều Hành BNI HCMC3
    • CEO ActionCOACH IQS.
    • Phó Chủ Tịch BNI Việt Nam

     

    Công tác xã hội :

    • Đồng sáng lập và từng là phó chủ nhiệm CLB CEO TPHCM.

    • Trưởng ban Thương hiệu marketing CLB Doanh Nhân Sài Gòn.

    • Giám Đốc khu vực BNI Việt Nam.

     

    Kinh nghiệm đào tạoCó 9 năm đào tạo với vai trò là Giảng viên 

    • Đại Học Kinh Tế - Chương trình dành cho CEO
    • Giảng viên Better Work Tổ chức quốc tế chương trình World Bank
    • Giảng viên ABM Tổ chức Quốc tế của Hà Lan
    • Marketing Institute – VietnamMarcom
    • BMG – Brainmark học viện quốc tế marketing
    • Hotel Managerment College Vietnam Australia – VAAC

     

    Hoạt động trước công chúng:

    • Kinh nghiệm gần 10 năm Là diễn giả các hội thảo , người dẫn dắt chương trình thường xuyên của tổ chức hội đoàn như: CLB DNSG, BNI Việt Nam, CEO Club, Hội doanh nghiệp trẻ TPHCM.

    • Người dẫn chương trình – Góc Doanh nhân HTV9 Đài truyền hình thành phố HCM.

    • Giám Khảo Chương trình: Tìm kiếm tài năng CEO – ĐHKT, Vietnam PR Concept.

    Bạn đang là

    • Người năng động
    • Người có khả năng nói chuyện tốt
    • Người có khả năng chịu được áp lực cao
    • Người có khả năng thích ứng nhanh với môi trường

    Nếu bạn có thể đáp ứng hết các yêu cầu đó thì bạn có thể trở thành chuyên viên chăm sóc khách hàng. Vậy làm thế nào để trở thành chuyên viên chăm sóc khách hàng?

    Hãy tìm hiểu khóa học "kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệpđược hướng dẫn chuyên sâu và chi tiết bởi Chuyên gia Nguyễn Kiên Trì - CEO PathFinder

    Lợi ích sau khóa học

    • Hiểu vai trò của một chuyên viên chăm sóc khách hàng
    • Những phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả
    • Cách kiểm soát tâm lí để tránh xung đột với khách hàng
    • Các loại tính cách của khách hàng và cách giao tiếp 

    Bên cạnh các kiến thức kể trên, Kyna.vn còn đem đến cho bạn một trải nghiệm học tập vô cùng thú vị:

    • Được học linh hoạt mọi lúc, mọi nơi trên nhiều thiết bị như máy tính, điện thoại, máy tính bảng,...
    • Được tham gia thảo luận và đặt câu hỏi cho giảng viên không khác gì các khóa học trực tiếp.
    • Chỉ cần thanh toán học phí một lần để sở hữu khóa học trọn đời, có thể học lại bất cứ khi nào tùy thích.

    Hãy đăng ký ngay để nắm bắt xu hướng marketing trong thời đại mới. Chúc bạn có được nhiều kiến thức bổ ích khi học trực tuyến tại Kyna.vn

ĐÁNH GIÁ

  • 2 lượt đánh giá
  • 4.5
    • 5 sao
    • 1
    • 4 sao
    • 1
    • 3 sao
    • 0
    • 2 sao
    • 0
    • 1 sao
    • 0

Đánh giá của bạn

Để đánh giá khóa học, bạn cần đăng nhập Kyna.vn và là học viên của khóa này.

BÌNH LUẬN FACEBOOK

  • 2 lượt đánh giá
  • 4.5
    • 5 sao
    • 1
    • 4 sao
    • 1
    • 3 sao
    • 0
    • 2 sao
    • 0
    • 1 sao
    • 0

Đánh giá của bạn

Để đánh giá khóa học, bạn cần đăng nhập Kyna.vn và là học viên của khóa này.

0 Khóa học

Kyna.vn

Góp ý cho Kyna.vn-

Số điện thoại*
Email*

Bạn có sẵn sàng giới thiệu Kyna.vn với người thân và bạn bè?

Bạn có góp ý gì về phiên bản mới của Kyna.vn?

GÓP Ý

Góp ý cho Kyna.vn-

Cảm ơn bạn đã đóng góp ý kiến cho Kyna. Chúc bạn một ngày học tập và làm việc nhiều năng lượng.