Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Nguyễn Kiên Trì / CEO The PathFinder
0 (0 đánh giá)
20 học viên đăng ký học
Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Nguyễn Kiên Trì / CEO The PathFinder
0 (0 đánh giá)
20 học viên đăng ký học

Giới thiệu khoá học

Bạn đang là:

❗ Người năng động

❗ Người có khả năng nói chuyện tốt

❗ Người có khả năng chịu được áp lực cao

❗ Người có khả năng thích ứng nhanh với môi trường

Nếu bạn có thể đáp ứng hết các yêu cầu đó

Thì bạn có thể trở thành CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

    

Vậy làm thế nào để trở thành Chuyên viên chăm sóc khách hàng?

Hãy tìm hiểu khóa học:

KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP được hướng dẫn chuyên sâu và chi tiết bởi Chuyên gia Nguyễn Kiên Trì - CEO PathFinder

-----------------------------------------------------------

Nội dung chính của khóa học:

1. Những kỹ năng của chuyên viên CSKH

2. Các cách làm tránh xung đột với khách hàng

3. Phương pháp CSKH qua điện thoại và trên Internet

4. Những cách để kiểm soát tâm lí bản thân 

-----------------------------------------------------------

Lợi ích sau khóa học:

⭐ Hiểu vai trò của một chuyên viên chăm sóc khách hàng 

⭐ Những phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả 

⭐ Cách kiểm soát tâm lí để tránh xung đột với khách hàng

⭐ Các loại tính cách của khách hàng và cách giao tiếp 

Bên cạnh các kiến thức kể trên, Kyna.vn còn đem đến cho bạn một trải nghiệm học tập vô cùng thú vị:

· Được học linh hoạt mọi lúc, mọi nơi trên nhiều thiết bị như máy tính, điện thoại, máy tính bảng,...

· Được tham gia thảo luận và đặt câu hỏi cho giảng viên không khác gì các khóa học trực tiếp.

· Chỉ cần thanh toán học phí một lần để sở hữu khóa học trọn đời, có thể học lại bất cứ khi nào tùy thích.

Hãy đăng ký ngay để nắm bắt xu hướng marketing trong thời đại mới. Chúc bạn có được nhiều kiến thức bổ ích khi học tại kyna.vn.

Chi tiết khóa học

  • Phần I: Các nhóm khách hàng

    • Bài 1: Các nhóm tính cách khách hàng
    • Bài 2: Khách hàng Quyết đoán
    • Bài 3: Khách hàng Phân tích
    • Bài 4: Khách hàng Thân thiện
    • Bài 5: Tính cách chủ đạo
  • Phần II: Xoa dịu khách hàng

    • Bài 6: Nguyên nhân xung đột với khách hàng
    • Bài 7: Cách tránh xung đột với khách hàng
    • Bài 8: 5 bước xoa dịu khách hàng
    • Bài 9: Phương pháp kiểm soát tâm lý bản thân
  • Phần III: Chăm sóc khách hàng qua điện thoại

    • Bài 10: Tổng quan về CSKH qua điện thoại
    • Bài 11: Cách sử dụng điện thoại
    • Bài 12: Trả lời điện thoại
    • Bài 13: Phương pháp lắng nghe chủ động
    • Bài 14: Yêu cầu khách hàng chờ máy
    • Bài 15: Chuyển cuộc gọi
    • Bài 16: Tiếp nhận tin nhắn
    • Bài 17: Thư thoại
    • Bài 18: Kết thúc cuộc gọi
  • Phần IV: Chăm sóc khách hàng trên Internet

    • Bài 19: Chăm sóc khách hàng trên Internet
    • Bài 20: Email trong CSKH
    • Bài 21: Cách giao tiếp bằng email
    • Bài 22: Trò chuyện trực tuyến
    • Bài 23: Tạo mẫu hội thoại
    • Bài 24: Các loại hình CSKH
    • Bài 25: Các loại hình hỗ trợ khách hàng trực tuyến
    • Đánh giá, góp ý khóa học
    • Các khóa học liên quan

Các combo có khóa học này

Bộ kỹ năng bán hàng và CSKH chuyên nghiệp
Bộ kỹ năng bán hàng và CSKH chuyên nghiệp
  • Khóa học: 6 khóa
  • Giảng viên: 3 chuyên gia
  • Cấp chứng nhận hoàn thành
700.000 ₫ 2.600.000 ₫

Thông tin giảng viên

  • Nguyễn Kiên Trì
    Nguyễn Kiên Trì
    CEO The PathFinder
  • Nguyễn Kiên Trì CEO The PathFinder

    Về chuyên môn:

    • Giám đốc điều hành
    • Chuyên gia tư vấn thương hiệu
    • Chuyên gia huấn luyện đào tạo tiếp thị kinh doanh
    • Diễn giả – dẫn chương trình sự kiện doanh nhân

    Vị trí lãnh đạo:

    • Sales – Marketing manager Saigontourist - khối nhà hàng khách sạn Liberty - Metropole
    • CEO – Tổng Giám Đốc các công ty:
    • FutureOne
    • D’casso - Kính Đình Quốc
    • NBLed tập đoàn thép NB
    • The Pathfinder

    Công tác xã hội:

    • Đồng sáng lập và từng là phó chủ nhiệm CLB CEO TPHCM.
    • Trưởng ban Thương hiệu marketing CLB Doanh Nhân Sài Gòn.
    • Giám Đốc khu vực BNI Việt Nam.

    Đào tạo:
    Có 9 năm đào tạo với vai trò là Giảng viên tại ĐHKT (khóa CEO), VietnamMarcom, BMG, BrianMark, VAAC Việt Úc.

    Hoạt động trước công chúng:

    • Kinh nghiệm gần 10 năm Là diễn giả các hội thảo , người dẫn dắt chương trình thường xuyên của tổ chức hội đoàn như: CLB DNSG, BNI Việt Nam, CEO Club, Hội doanh nghiệp trẻ TPHCM.
    • Người dẫn chương trình – Góc Doanh nhân HTV9 Đài truyền hình thành phố HCM.
    • Giám Khảo Chương trình: Tìm kiếm tài năng CEO – ĐHKT, Vietnam PR Concept.

    Website: http://nguyenkientri.com/

  • 0 lượt đánh giá
  • 0
    • 5 sao
    • 0
    • 4 sao
    • 0
    • 3 sao
    • 0
    • 2 sao
    • 0
    • 1 sao
    • 0

Đánh giá của bạn

Để đánh giá khóa học, bạn cần đăng nhập Kyna.vn và là học viên của khóa này.

0 Khóa học

Kyna.vn

Góp ý cho Kyna.vn-

Số điện thoại*
Email*

Bạn có sẵn sàng giới thiệu Kyna.vn với người thân và bạn bè?

Bạn có góp ý gì về phiên bản mới của Kyna.vn?

GÓP Ý

Góp ý cho Kyna.vn-

Cảm ơn bạn đã đóng góp ý kiến cho Kyna. Chúc bạn một ngày học tập và làm việc nhiều năng lượng.