Chân dung chuyên viên Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Nguyễn Kiên Trì, Giám đốc IQS Center
0 (0 đánh giá)
77 học viên đăng ký học
Chân dung chuyên viên Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
NEW HOT
0 (0 đánh giá)
77 học viên đăng ký học
Bạn sẽ học được gì
  • Có cái nhìn tổng quan hơn về ngành CSKH
  • Nắm bắt được tâm lí của khách hàng
  • Loại bỏ những sai sót khi CSKH
  • Nâng cao kỹ năng CSKH 
Giới thiệu khóa học

Bạn có biết rằng

  • Chi phí để xây dựng quan hệ với khách hàng mới cao gấp 6-7 lần chi phí duy trì khách hàng cũ
  • Phải tốn tới 12 trải nghiệm tốt để khách hàng quên đi 1 trải nghiệm không tốt 

Bạn đang là

  • Người năng động
  • Người có khả năng nói chuyện tốt
  • Người có khả năng chịu được áp lực cao
  • Người có khả năng thích ứng nhanh với môi trường

Nếu bạn có thể đáp ứng hết các yêu cầu đó thì bạn có thể trở thành chuyên viên chăm sóc khách hàng. Vậy làm thế nào để trở thành Chuyên viên chăm sóc khách hàng?

Hãy tìm hiểu khóa học chân dung chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp được hướng dẫn chuyên sâu và chi tiết bởi Chuyên gia Nguyễn Kiên Trì - CEO PathFinder

Lợi ích sau khóa học

  • Có cái nhìn tổng quan hơn về ngành CSKH
  • Nắm bắt được tâm lí của khách hàng
  • Loại bỏ những sai sót khi CSKH
  • Nâng cao kỹ năng CSKH 

Bên cạnh các kiến thức kể trên, Kyna.vn còn đem đến cho bạn một trải nghiệm học tập vô cùng thú vị:

  • Được học linh hoạt mọi lúc, mọi nơi trên nhiều thiết bị như máy tính, điện thoại, máy tính bảng,...
  • Được tham gia thảo luận và đặt câu hỏi cho giảng viên không khác gì các khóa học trực tiếp.
  • Chỉ cần thanh toán học phí một lần để sở hữu khóa học trọn đời, có thể học lại bất cứ khi nào tùy thích.

Chúc bạn có được nhiều kiến thức bổ ích khi học tại Kyna.vn

Nội dung khóa học

  • Phần I: Tổng quan về Chăm sóc khách hàng

    • Bài 1: Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng
    • Bài 2: Phân loại nhóm khách hàng
    • Bài 3: Thời điểm chăm sóc khách hàng
    • Bài 4: Nhu cầu về dịch vụ chăm sóc khách hàng
    • Bài 5: Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với công ty
    • Bài 6: Xây dựng thái độ thân thiện
    • Bài 7: Lan truyền sự hào hứng
  • Phần II: Giao tiếp với khách hàng

    • Bài 8: Phát triển kĩ năng giao tiếp
    • Bài 9: Kĩ năng giao tiếp phi ngôn ngữ
    • Bài 10: Giao tiếp bằng lời
    • Bài 11: Lựa chọn ngôn ngữ
    • Bài 12: Âm điệu
    • Bài 13: Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp
  • Phần III: Quản lí thời gian

    • Bài 14: Quản lí thời gian
    • Bài 15: Kiểm soát thời gian
    • Bài 16: Kỹ năm Phân tích công việc
    • Bài 17: Ưu tiên công việc
    • Bài 18: Hao phí thời gian
  • Phần IV: Quản lí Stress

    • Bài 19: Nguyên nhân gây Stress
    • Bài 20: Quản lí và loại bỏ Stress
    • Đánh giá, góp ý khóa học
    • Các khóa học liên quan

NỘI DUNG KHÓA HỌC

Nội dung khóa học

  • Phần I: Tổng quan về Chăm sóc khách hàng

    • Bài 1: Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng
    • Bài 2: Phân loại nhóm khách hàng
    • Bài 3: Thời điểm chăm sóc khách hàng
    • Bài 4: Nhu cầu về dịch vụ chăm sóc khách hàng
    • Bài 5: Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với công ty
    • Bài 6: Xây dựng thái độ thân thiện
    • Bài 7: Lan truyền sự hào hứng
  • Phần II: Giao tiếp với khách hàng

    • Bài 8: Phát triển kĩ năng giao tiếp
    • Bài 9: Kĩ năng giao tiếp phi ngôn ngữ
    • Bài 10: Giao tiếp bằng lời
    • Bài 11: Lựa chọn ngôn ngữ
    • Bài 12: Âm điệu
    • Bài 13: Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp
  • Phần III: Quản lí thời gian

    • Bài 14: Quản lí thời gian
    • Bài 15: Kiểm soát thời gian
    • Bài 16: Kỹ năm Phân tích công việc
    • Bài 17: Ưu tiên công việc
    • Bài 18: Hao phí thời gian
  • Phần IV: Quản lí Stress

    • Bài 19: Nguyên nhân gây Stress
    • Bài 20: Quản lí và loại bỏ Stress
    • Đánh giá, góp ý khóa học
    • Các khóa học liên quan

GIỚI THIỆU KHÓA HỌC

Thông tin giảng viên

  • Nguyễn Kiên Trì
    Nguyễn Kiên Trì
    Giám đốc IQS Center
  • Nguyễn Kiên Trì Giám đốc IQS Center
    XEM THÊM THÔNG TIN

    Về chuyên môn :

    • Giám đốc điều hành

    • Chuyên gia tư vấn thương hiệu

    • Chuyên gia huấn luyện đào tạo tiếp thị kinh doanh

    • Diễn giả – dẫn chương trình sự kiện doanh nhân

    Học vị :

    • Cử nhân ngoại thương Đại Học Kinh Tế TPHCM
    • MBA – Đại học Tây Bắc Thuỵ Sỹ
    • Expert Economic Certified Đại học California
    • Master of Networking – BNI Hoa Kỳ
    • Business Coaching Certified ActionCOACH Hoa Kỳ
    • Master Certified D.I.S.C – Hoa Kỳ
    • Managing Director Certified  Saigontourist Collect
    • Expert- Gold Conception Brading - Marketing VietnamMarcom
    • Expert PR Đại học kinh tế
    • Train The Trainer BNI Certified
     
    Kinh nghiệm quản lý : 
     
    • Giám Đốc Sales & Marketing Ha Long.
    • Giám Đốc Sales Marketing Saigontourist – Liberty Group.
    • Giám Đốc Marketing Marviews (Consulting).
    • CEO FutureOne
    • CEO D’casso – Dinh Quoc Corporation.
    • CEO NBLed – NB Corporation.
    • CEO The Pathfinder
    • Giám Đốc Điều Hành BNI HCMC3
    • CEO ActionCOACH IQS.
    • Phó Chủ Tịch BNI Việt Nam

     

    Công tác xã hội :

    • Đồng sáng lập và từng là phó chủ nhiệm CLB CEO TPHCM.

    • Trưởng ban Thương hiệu marketing CLB Doanh Nhân Sài Gòn.

    • Giám Đốc khu vực BNI Việt Nam.

     

    Kinh nghiệm đào tạoCó 9 năm đào tạo với vai trò là Giảng viên 

    • Đại Học Kinh Tế - Chương trình dành cho CEO
    • Giảng viên Better Work Tổ chức quốc tế chương trình World Bank
    • Giảng viên ABM Tổ chức Quốc tế của Hà Lan
    • Marketing Institute – VietnamMarcom
    • BMG – Brainmark học viện quốc tế marketing
    • Hotel Managerment College Vietnam Australia – VAAC

     

    Hoạt động trước công chúng:

    • Kinh nghiệm gần 10 năm Là diễn giả các hội thảo , người dẫn dắt chương trình thường xuyên của tổ chức hội đoàn như: CLB DNSG, BNI Việt Nam, CEO Club, Hội doanh nghiệp trẻ TPHCM.

    • Người dẫn chương trình – Góc Doanh nhân HTV9 Đài truyền hình thành phố HCM.

    • Giám Khảo Chương trình: Tìm kiếm tài năng CEO – ĐHKT, Vietnam PR Concept.

    Bạn có biết rằng

    • Chi phí để xây dựng quan hệ với khách hàng mới cao gấp 6-7 lần chi phí duy trì khách hàng cũ
    • Phải tốn tới 12 trải nghiệm tốt để khách hàng quên đi 1 trải nghiệm không tốt 

    Bạn đang là

    • Người năng động
    • Người có khả năng nói chuyện tốt
    • Người có khả năng chịu được áp lực cao
    • Người có khả năng thích ứng nhanh với môi trường

    Nếu bạn có thể đáp ứng hết các yêu cầu đó thì bạn có thể trở thành chuyên viên chăm sóc khách hàng. Vậy làm thế nào để trở thành Chuyên viên chăm sóc khách hàng?

    Hãy tìm hiểu khóa học chân dung chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp được hướng dẫn chuyên sâu và chi tiết bởi Chuyên gia Nguyễn Kiên Trì - CEO PathFinder

    Lợi ích sau khóa học

    • Có cái nhìn tổng quan hơn về ngành CSKH
    • Nắm bắt được tâm lí của khách hàng
    • Loại bỏ những sai sót khi CSKH
    • Nâng cao kỹ năng CSKH 

    Bên cạnh các kiến thức kể trên, Kyna.vn còn đem đến cho bạn một trải nghiệm học tập vô cùng thú vị:

    • Được học linh hoạt mọi lúc, mọi nơi trên nhiều thiết bị như máy tính, điện thoại, máy tính bảng,...
    • Được tham gia thảo luận và đặt câu hỏi cho giảng viên không khác gì các khóa học trực tiếp.
    • Chỉ cần thanh toán học phí một lần để sở hữu khóa học trọn đời, có thể học lại bất cứ khi nào tùy thích.

    Chúc bạn có được nhiều kiến thức bổ ích khi học tại Kyna.vn

0 Khóa học

Kyna.vn

Góp ý cho Kyna.vn-

Số điện thoại*
Email*

Bạn có sẵn sàng giới thiệu Kyna.vn với người thân và bạn bè?

Bạn có góp ý gì về phiên bản mới của Kyna.vn?

GÓP Ý

Góp ý cho Kyna.vn-

Cảm ơn bạn đã đóng góp ý kiến cho Kyna. Chúc bạn một ngày học tập và làm việc nhiều năng lượng.