Chân dung chuyên viên Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Nguyễn Kiên Trì / CEO The PathFinder
0 (0 đánh giá)
2 học viên đăng ký học
Chân dung chuyên viên Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Chân dung chuyên viên Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Nguyễn Kiên Trì / CEO The PathFinder
0 (0 đánh giá)
2 học viên đăng ký học

Giới thiệu khoá học

Bạn có biết rằng

❗ Chi phí để xây dựng quan hệ với khách hàng mới cao gấp 6-7 lần chi phí duy trì khách hàng cũ

❗ Phải tốn tới 12 trải nghiệm tốt để khách hàng quên đi 1 trải nghiệm không tốt 

    

Bạn đang là:

❗ Người năng động

❗ Người có khả năng nói chuyện tốt

❗ Người có khả năng chịu được áp lực cao

❗ Người có khả năng thích ứng nhanh với môi trường

Nếu bạn có thể đáp ứng hết các yêu cầu đó

Thì bạn có thể trở thành CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

    

Vậy làm thế nào để trở thành Chuyên viên chăm sóc khách hàng?

Hãy tìm hiểu khóa học:

CHÂN DUNG CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP được hướng dẫn chuyên sâu và chi tiết bởi Chuyên gia Nguyễn Kiên Trì - CEO PathFinder

-----------------------------------------------------------

Nội dung chính của khóa học:

1. Những kỹ năng của chuyên viên CSKH

2. Các cách làm tránh xung đột với khách hàng

3. Phương pháp CSKH qua điện thoại và trên Internet

4. Những cách để kiểm soát tâm lí bản thân 

-----------------------------------------------------------

Lợi ích sau khóa học:

⭐ Có cái nhìn tổng quan hơn về ngành CSKH

⭐ Nắm bắt được tâm lí của khách hàng 

⭐ Loại bỏ những sai sót khi CSKH

⭐ Nâng cao kỹ năng CSKH 

Bên cạnh các kiến thức kể trên, Kyna.vn còn đem đến cho bạn một trải nghiệm học tập vô cùng thú vị:

· Được học linh hoạt mọi lúc, mọi nơi trên nhiều thiết bị như máy tính, điện thoại, máy tính bảng,...

· Được tham gia thảo luận và đặt câu hỏi cho giảng viên không khác gì các khóa học trực tiếp.

· Chỉ cần thanh toán học phí một lần để sở hữu khóa học trọn đời, có thể học lại bất cứ khi nào tùy thích.

Hãy đăng ký ngay để nắm bắt xu hướng marketing trong thời đại mới. Chúc bạn có được nhiều kiến thức bổ ích khi học tại kyna.vn.

Chi tiết khóa học

  • Phần I: Tổng quan về Chăm sóc khách hàng

    • Bài 1: Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng
    • Bài 2: Phân loại nhóm khách hàng
    • Bài 3: Thời điểm chăm sóc khách hàng
    • Bài 4: Nhu cầu về dịch vụ chăm sóc khách hàng
    • Bài 5: Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với công ty
    • Bài 6: Xây dựng thái độ thân thiện
    • Bài 7: Lan truyền sự hào hứng
  • Phần II: Giao tiếp với khách hàng

    • Bài 8: Phát triển kĩ năng giao tiếp
    • Bài 9: Kĩ năng giao tiếp phi ngôn ngữ
    • Bài 10: Giao tiếp bằng lời
    • Bài 11: Lựa chọn ngôn ngữ
    • Bài 12: Âm điệu
    • Bài 13: Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp
  • Phần III: Quản lí thời gian

    • Bài 14: Quản lí thời gian
    • Bài 15: Kiểm soát thời gian
    • Bài 16: Kỹ năm Phân tích công việc
    • Bài 17: Ưu tiên công việc
    • Bài 18: Hao phí thời gian
  • Phần IV: Quản lí Stress

    • Bài 19: Nguyên nhân gây Stress
    • Bài 20: Quản lí và loại bỏ Stress
    • Đánh giá, góp ý khóa học
    • Các khóa học liên quan

Thông tin giảng viên

  • Nguyễn Kiên Trì
    Nguyễn Kiên Trì
    CEO The PathFinder
  • Nguyễn Kiên Trì CEO The PathFinder

    Về chuyên môn:

    • Giám đốc điều hành
    • Chuyên gia tư vấn thương hiệu
    • Chuyên gia huấn luyện đào tạo tiếp thị kinh doanh
    • Diễn giả – dẫn chương trình sự kiện doanh nhân

    Vị trí lãnh đạo:

    • Sales – Marketing manager Saigontourist - khối nhà hàng khách sạn Liberty - Metropole
    • CEO – Tổng Giám Đốc các công ty:
    • FutureOne
    • D’casso - Kính Đình Quốc
    • NBLed tập đoàn thép NB
    • The Pathfinder

    Công tác xã hội:

    • Đồng sáng lập và từng là phó chủ nhiệm CLB CEO TPHCM.
    • Trưởng ban Thương hiệu marketing CLB Doanh Nhân Sài Gòn.
    • Giám Đốc khu vực BNI Việt Nam.

    Đào tạo:
    Có 9 năm đào tạo với vai trò là Giảng viên tại ĐHKT (khóa CEO), VietnamMarcom, BMG, BrianMark, VAAC Việt Úc.

    Hoạt động trước công chúng:

    • Kinh nghiệm gần 10 năm Là diễn giả các hội thảo , người dẫn dắt chương trình thường xuyên của tổ chức hội đoàn như: CLB DNSG, BNI Việt Nam, CEO Club, Hội doanh nghiệp trẻ TPHCM.
    • Người dẫn chương trình – Góc Doanh nhân HTV9 Đài truyền hình thành phố HCM.
    • Giám Khảo Chương trình: Tìm kiếm tài năng CEO – ĐHKT, Vietnam PR Concept.

    Website: http://nguyenkientri.com/

  • 0 lượt đánh giá
  • 0
    • 5 sao
    • 0
    • 4 sao
    • 0
    • 3 sao
    • 0
    • 2 sao
    • 0
    • 1 sao
    • 0

Đánh giá của bạn

Để đánh giá khóa học, bạn cần đăng nhập Kyna.vn và là học viên của khóa này.

0 Khóa học

Kyna.vn

Góp ý cho Kyna.vn-

Số điện thoại*
Email*

Bạn có sẵn sàng giới thiệu Kyna.vn với người thân và bạn bè?

Bạn có góp ý gì về phiên bản mới của Kyna.vn?

GÓP Ý

Góp ý cho Kyna.vn-

Cảm ơn bạn đã đóng góp ý kiến cho Kyna. Chúc bạn một ngày học tập và làm việc nhiều năng lượng.