Kỹ năng phục vụ khách hàng qua điện thoại

Kyna - Avatar    Giang Vien

Bùi Xuân Phong

Tổng giám đốc - Công ty CP SACOM Tuyền Lâm

Đơn vị công tác:

Tổng giám đốc - Công ty CP SACOM Tuyền Lâm

Kinh nghiệm:

- 20 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực khách sạn (12 năm) và ngân hàng (8 năm).

- Tác giả:

  • Contact Center - Dịch vụ khách hàng qua điện thoại, Alpha Books phát hành, 2012.
  • Telesales - Tiếp thị bán hàng qua điện thoại, Alpha Books phát hành, 2013.
  • Bí mật tái cấu trúc và mô hình kinh doanh, Alpha Books phát hành, 2014.
  • Quản trị khách sạn - Biến đam mê thành dịch vụ hoàn hảo, Alpha Books phát hành, 2015.
  • Tâm lý khách hàng và nghệ thuật phục vụ 5 sao, Alpha Books phát hành, 2016.
Xem thêm
  • Kyna - Icon trinh do

    Trình độ: Cơ bản

  • Kyna - Icon danh gia
    4.7 Kyna - Star
    Kyna - Star Kyna - Star Kyna - Star Kyna - Star Kyna - Star
  • Kyna - Icon hoan thanh

    Cấp chứng nhận hoàn thành

Bạn sẽ học được gì?

Xuyên suốt 2 module – 9 video bài học thực tế, bạn sẽ áp dụng thành thục:

  • 6 nguyên tắc của dịch vụ bán hàng trực tuyến qua điện thoại
  • Nắm vững kỹ năng nghe – nói qua điện thoại
  • Cách bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp, chốt Sale nhanh.
  • Áp dụng tốt quy trình tiếp nhận và xử lý cuộc gọi.
  • Am hiểu 3 cấp độ của dịch vụ khách hàng
  • Thành thạo kỹ năng chăm sóc khách hàng & ứng phó tâm lý nhanh nhạy
  • Linh hoạt trong xử lý tình huống thực tế, khiến khách hàng hài lòng.
 
Giới thiệu khóa học

Contact Center Agent (Call Center Agent) hay còn gọi là chuyên viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Đây là một trong những nghiệp vụ chăm sóc khách hàng mệt mỏi nhất, vất vả nhất. Không thấy mặt, chỉ thông qua giọng nói để giao tiếp và xử lý mọi tình huống xảy ra, một Contact Center Agent phải đảm nhận nhiều vai trò khác nhau:

  • Là bộ mặt đại diện cho cả một doanh nghiệp ở mọi trường hợp.
  • Là cầu nối giúp doanh nghiệp và khách hàng trở nên thân thiết hơn.
  • Giao tiếp tốt và có giọng nói dễ nghe khi nói chuyện qua điện thoại.
  • Khả năng lắng nghe tốt và ứng biến linh hoạt trong mọi tình huống.

Nhưng không phải một Contact Center Agent nào cũng có đủ kỹ năng phục vụ khách hàng cần thiết? Trong khi thời gian đào tạo nghiệp vụ chỉ khoảng 1 – 2 tháng, vậy phải làm sao để trau dồi kỹ năng xuyên suốt quá trình làm việc?

Đừng lo lắng!

Khóa học online kỹ năng phục vụ khách hàng qua điện thoại do giảng viên Bùi Xuân Phong, Giám đốc Nhân sự SAM Holdings Kyna hợp tác sản xuất, sẽ giúp hỗ trợ kỹ năng cần thiết và nâng cao nghiệp vụ cá nhân cho một Contact Center Agent. Xuyên suốt 2 module – 9 video bài học thực tế, bạn sẽ áp dụng thành thục:

  • 6 nguyên tắc của dịch vụ bán hàng trực tuyến qua điện thoại
  • Nắm vững kỹ năng nghe – nói qua điện thoại
  • Cách bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp, chốt Sale nhanh.
  • Áp dụng tốt quy trình tiếp nhận và xử lý cuộc gọi.
  • Am hiểu 3 cấp độ của dịch vụ khách hàng
  • Thành thạo kỹ năng chăm sóc khách hàng & ứng phó tâm lý nhanh nhạy
  • Linh hoạt trong xử lý tình huống thực tế, khiến khách hàng hài lòng.

Contact Center Agent là một nghề khó và nhiều áp lực, nhưng nếu có đam mê thực sự và được hướng dẫn bài bản, chuyên nghiệp thì bạn dễ dàng biến những khó khăn trở thành thành công cho mình.

Học online với Kyna, trở thành Contact Center Agent (Call Center Agent) chuyên nghiệp, mở rộng cánh cửa thăng tiến trong tương lai.

 
Nội dung khóa học
Kyna
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI
4 video
Kyna Bài 1: Những lưu ý khi giao tiếp qua điện thoại
Kyna Bài 2: Ba cấp độ lắng nghe
Kyna Bài 3: Các phương pháp rèn luyện lắng nghe chủ động
Kyna Bài 4: Kỹ năng nói
Kyna Trắc nghiệm chương 1
Đánh giá từ học viên
Kỹ năng phục vụ khách hàng qua điện thoại
NEW HOT
4.7 (3 đánh giá)
638 học viên đăng ký học
49.000đ 198.000 đ

Thông tin khóa học

  • icon

    638 học viên

  • icon

    2 giờ

  • icon

    14 bài học

  • icon

    3 bài tập

  • icon

    1 tài liệu

  • icon

    Cập nhật 10/07/2021