NGÀY HỘI KHOÁ HỌC KINH DOANH - MARKETING. Chỉ 150.000đ ưu đãi đến 75% trong 5 ngày duy nhất!×

Kỹ năng phục vụ khách hàng qua điện thoại

Bùi Xuân Phong / Giám đốc nhân sự - SAM Holdings
    • 400.000 ₫
    • Thời lượng: 2 giờ
    • Trình độ: Mới bắt đầu
    • Bài học: 15 bài
    • Cấp chứng nhận hoàn thành

Giới thiệu khoá học

Contact Center Agent (Call Center Agent) hay còn gọi là Chuyên viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Đây là một trong những nghiệp vụ chăm sóc khách hàng mệt mỏi nhất, vất vả nhất. Không thấy mặt, chỉ thông qua giọng nói để giao tiếp và xử lý mọi tình huống xảy ra, một Contact Center Agent phải đảm nhận nhiều vai trò khác nhau:

  • Là bộ mặt đại diện cho cả một doanh nghiệp ở mọi trường hợp.
  • Là cầu nối giúp doanh nghiệp và khách hàng trở nên thân thiết hơn.
  • Giao tiếp tốt và có giọng nói dễ nghe khi nói chuyện qua điện thoại.
  • Khả năng lắng nghe tốt và ứng biến linh hoạt trong mọi tình huống.

Nhưng không phải một Contact Center Agent nào cũng có đủ kỹ năng phục vụ khách hàng cần thiết? Trong khi thời gian đào tạo nghiệp vụ chỉ khoảng 1 – 2 tháng, vậy phải làm sao để trau dồi kỹ năng xuyên suốt quá trình làm việc?

Đừng lo lắng!

Khóa học online Kỹ năng phục vụ khách hàng qua điện thoại do giảng viên Bùi Xuân Phong, Giám đốc Nhân sự SAM Holdings Kyna hợp tác sản xuất, sẽ giúp hỗ trợ kỹ năng cần thiết và nâng cao nghiệp vụ cá nhân cho một Contact Center Agent. Xuyên suốt 2 module – 9 video bài học thực tế, bạn sẽ áp dụng thành thục:

  • 6 nguyên tắc của dịch vụ bán hàng trực tuyến qua điện thoại
  • Nắm vững kỹ năng nghe – nói qua điện thoại
  • Áp dụng tốt quy trình tiếp nhận và xử lý cuộc gọi.
  • Am hiểu 3 cấp độ của dịch vụ khách hàng
  • Thành thạo kỹ năng chăm sóc khách hàng & ứng phó tâm lý nhanh nhạy
  • Linh hoạt trong xử lý tình huống thực tế, khiến khách hàng hài lòng.

Contact Center Agent là một nghề khó và nhiều áp lực, nhưng nếu có đam mê thực sự và được hướng dẫn bài bản, chuyên nghiệp thì bạn dễ dàng biến những khó khăn trở thành thành công cho mình.

Hiểu được điều đó, giảng viên Bùi Xuân Phong tặng kèm Ebook: Contact Center - Dịch vụ khách hàng qua điện thoại, do chính anh là tác giả để giúp các học viên có thêm tài liệu để trau dồi kỹ năng phục vụ khách hàng tốt hơn, song song giáo trình video. Ebook có thể xem trực tiếp trên giao diện học trực tuyến của Kyna.

Học online với Kyna, trở thành Contact Center Agent (Call Center Agent) chuyên nghiệp, mở rộng cánh cửa thăng tiến trong tương lai.

Chi tiết khóa học

  • CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI

    • Bài 1: Những lưu ý khi giao tiếp qua điện thoại
    • Bài 2: Ba cấp độ lắng nghe
    • Bài 3: Các phương pháp rèn luyện lắng nghe chủ động
    • Bài 4: Kỹ năng nói
    • Trắc nghiệm chương 1
  • CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI

    • Bài 5: Tổng quan về dịch vụ khách hàng qua điện thoại
    • Bài 6: Những nguyên tắc của dịch vụ khách hàng qua điện thoại
    • Bài 7: Quy trình tiếp nhận và xử lý cuộc gọi
    • Bài 8: Các cấp độ của dịch vụ khách hàng và kỹ thuật ứng phó tâm lý khách hàng
    • Bài 9: Nghe audio file và phân tích tình huống
    • Tài liệu tham khảo Dịch vụ khách hàng qua điện thoại
    • Trắc nghiệm chương 2
    • Tiểu luận cuối khóa
    • Đánh giá và góp ý
    • Khóa học liên quan

Thông tin giảng viên

  • Bùi Xuân Phong
  • Bùi Xuân Phong Giám đốc nhân sự - SAM Holdings

    Đơn vị công tác:

    Giám đốc nhân sự - SAM Holdings

    Kinh nghiệm:

    - 20 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực khách sạn (12 năm) và ngân hàng (8 năm).

    - Tác giả:

    • Contact Center - Dịch vụ khách hàng qua điện thoại, Alpha Books phát hành, 2012.
    • Telesales - Tiếp thị bán hàng qua điện thoại, Alpha Books phát hành, 2013.
    • Bí mật tái cấu trúc và mô hình kinh doanh, Alpha Books phát hành, 2014.
    • Quản trị khách sạn - Biến đam mê thành dịch vụ hoàn hảo, Alpha Books phát hành, 2015.
    • Tâm lý khách hàng và nghệ thuật phục vụ 5 sao, Alpha Books phát hành, 2016.

Bình luận

0 Khóa học

Kyna.vn