XÂY DỰNG CONTENT CHIẾM ĐƯỢC LÒNG TIN KHÁCH HÀNG

0

Việc để khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ là điều tất yếu khi bạn kinh doanh. Vậy với vai trò người làm Content Marketing, chúng ta có thể tạo ra những content thế nào để xây dựng lòng tin ở khách hàng?

Trước hết, muốn ai đó tin bạn bạn phải nói sự thật, nếu bạn nói dối thì những lời tiếp theo cũng chỉ là dối trá. Dưới đây là một số cách làm content, có thể xem như một tài liệu tham khảo, chọn lọc và áp dụng tùy sản phẩm/ dịch vụ.

Xây dựng content để tạo lòng tin nơi khách hàng

1. Bề dày lịch sử/ uy tín thương hiệu

Nếu bạn có lợi thế này, hãy xây dựng content xoay quanh nó. VD: infographics, video lịch sử thành lập, những bức ảnh của thương hiệu trong ngày đầu, chứng nhận thành lập…

2. Nhấn mạnh về thành phần sản phẩm/ hoạt động công ty

Nhất là những sản phẩm làm đẹp, thực phẩm chức năng…hãy truyền tải cho mọi người thật rõ về thành phần tạo nên sản phẩm. VD: livestream nói về sản phẩm, giới thiệu dịch vụ, ảnh hoạt động sản xuất, chế biến, hoạt động dã ngoại, làm việc của nhân viên, cơ sở vật chất, công nghệ sản xuất …

3. Bảo trợ bởi người nổi tiếng, người có tầm ảnh hưởng

Nếu có nhiều tiền thì bạn có thể sử dụng loại content này. VD: nhờ người nổi tiếng review, chụp hình, làm vlog…

4. Bảo trợ bởi viện nghiên cứu, chuyên gia

Cũng như người nổi tiếng, các tổ chức uy tín chắc chắn giúp tăng thêm phần tin tưởng của khách hàng. VD: hình ảnh giấy chứng nhận, ảnh dự hội nghị, nhận bằng khen…

5. Nguồn gốc xuất xứ

Một số người tin rằng đồ Nhật Bản, Thái Lan, Mỹ… là tốt. Hãy thử làm content nhấn mạnh vào nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm. VD: ảnh đi lấy hàng, nhập hàng, nhận hàng, hợp tác ký kết, chứng nhận hợp tác…

6. Testimonial (cảm nhận khách hàng)

Dùng khách hàng nói về sản phẩm dịch vụ là một trong nhiều cách khá tốt trong việc xây dựng niềm tin cho khách hàng khác. Họ tạo ra những bằng chứng xã hội đáng tin cho thương hiệu của bạn. VD: hình chụp feedback, video phỏng vấn, review đánh giá trên website, fanpage…

7. Tư vấn trực tiếp

Hãy lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Giúp họ giải quyết những vấn đề, xóa đi nỗi lo âu sợ hãi của họ. VD: tổ chức webinar, offline, talkshow, livestream tư vấn, free day…

8. Chính sách bảo hành & hoàn tiền

Sản phẩm/ dịch vụ bạn tốt thì sợ gì chính sách bảo hành & hoàn tiền. Mạnh dạn làm loại content này để củng cố lòng tin khách hàng là một ý hay.

9. Tài trợ cho hoạt động xã hội

Giúp những người khó khăn vừa thể hiện trách nhiệm xã hội, vừa tạo dựng uy tín lớn cho cộng đồng. VD: quỹ học bổng, đào tạo miễn phí, suất ăn miễn phí…

10. Đầu tư vào bộ nhận diện thương hiệu

Một thương hiệu được chăm chút đến logo, cover, avatar, website, hình ảnh, màu sắc… sẽ tạo cảm giác tin tưởng hơn.

11. So sánh với sản phẩm/ dịch vụ khác

Hãy cung cấp những thông tin về sản phẩm/ dịch vụ của bạn vượt trội hơn những nơi khác, nhấn mạnh những điều khác biệt, phân tích lợi ích lớn hơn mà khách hàng nhận được. VD: video review, infographics so sánh, khách hàng trải nghiệm và đánh giá…

12. Case studies

Hãy kể những câu chuyện thành công mà sản phẩm/ dịch vụ của bạn mang lại cho khách hàng. VD: hành trình làm đẹp, câu chuyện đổi đời…

13. Cho dùng thử

Nếu tất cả điều bạn làm khách hàng đều chưa tin thì hãy cho họ dùng thử, trăm nghe không bằng một thấy, trăm thấy không bằng 1 sờ. VD: dùng thử trong thời gian giới hạn, ăn thử, uống thử, khảo sát thực tế khách hàng với sản phẩm/ dịch vụ khác…

Bạn có đang áp dụng một loại content xây dựng niềm tin khách hàng nào khác? Chia sẻ ngay!

Nguồn: Kiều Thắng – Cùng Làm Content Marketing

BÌNH LUẬN
XÂY DỰNG CONTENT CHIẾM ĐƯỢC LÒNG TIN KHÁCH HÀNG
Đánh giá bài viết

Bài viết có thể bạn đang quan tâm
3 vấn đề dân Marketer thường gặp khi làm Content Marketing
3 vấn đề thường gặp khi làm Content Marketing

15 mẫu câu tiếng anh giao tiếp nơi công sở
Các mẫu câu tiếng Anh giao tiếp nơi công sở thông dụng

4 sai lầm giao tiếp nơi công sở bạn cần tránh

Close